سياسة حذف الحساب والبيانات

كيف تطلب حذف الحساب

يمكنك بدء طلب حذف الحساب من داخل التطبيق:

سيطلب منك التطبيق تأكيد العملية بكتابة كلمة: حذف

بعد التأكيد، يُرسل طلب الحذف إلى خوادم Tasko ويبدأ حسابك فترة استرجاع لمدة 30 يوماً قبل أي إخفاء نهائي للبيانات الشخصية.

ماذا يحدث عند طلب الحذف

عند تأكيد طلب الحذف، يدخل حسابك في حالة حذف قيد الانتظار (deletion_pending) وتُطبَّق الإجراءات التالية فوراً:

• إخفاء ملف العامل العام وإيقاف ظهورك على الخريطة.
• تعطيل حالة التوفر (availabilityEnabled).
• إزالة رمز إشعارات الهاتف وتعطيل الإشعارات الفورية.
• تعطيل الوصول إلى وظائف التطبيق إلى حين استعادة الحساب أو انتهاء فترة الاسترجاع.
• تسجيل خروجك من التطبيق.

لا يُحذف حسابك نهائياً في هذه المرحلة. تبقى بياناتك الأساسية محفوظة خلال فترة الاسترجاع، ويمكنك استعادة الحساب خلال 30 يوماً من تاريخ الطلب.

استرجاع الحساب

خلال فترة الاسترجاع البالغة 30 يوماً، يمكن للمستخدم تسجيل الدخول واستعادة الحساب في أي وقت قبل تاريخ الحذف النهائي المجدول.

خلال فترة الاسترجاع (30 يوماً)، يمكنك تسجيل الدخول مرة أخرى باستخدام بيانات حسابك المعتادة.

بعد تسجيل الدخول، لن تدخل التطبيق مباشرة؛ ستظهر لك شاشة استرجاع الحساب فقط، وتتاح لك الخيارات التالية:

• استعادة الحساب — لإلغاء طلب الحذف وإعادة تفعيل حسابك.
• تسجيل الخروج — للخروج مع بقاء طلب الحذف سارياً.

إذا اخترت استعادة الحساب خلال فترة الـ 30 يوماً:

• يعود حسابك إلى حالة نشط.
• تبقى طلباتك السابقة والمحادثات والتقييمات والبلاغات المرتبطة بحسابك متاحة كما كانت.
• تظل حالة التوفر معطّلة — يجب عليك إعادة تفعيلها يدوياً إذا رغبت.
• يظل ملف العامل غير ظاهر على الخريطة — يجب عليك إعادة تفعيل الظهور يدوياً إذا رغبت.

بعد انتهاء فترة الـ 30 يوماً، لا يمكن استرجاع الحساب من داخل التطبيق.

ماذا يحدث بعد انتهاء فترة الاسترجاع

إذا لم تستعد حسابك خلال 30 يوماً من تاريخ طلب الحذف، تُنفَّذ عملية حذف ناعم مع إخفاء الهوية (Soft Delete + Anonymization). هذا ليس حذفاً كاملاً فورياً لكل البيانات.

في هذه المرحلة:

• تُخفى أو تُزال معلومات الملف الشخصي (مثل الاسم، الصورة، رقم الهاتف).
• قد يُستبدل الاسم المعروض بعبارة تشير إلى حساب محذوف (مثل: حساب محذوف).
• يصبح الحساب غير قابل للاستعادة من خلال التطبيق بعد انتهاء فترة الاسترجاع.
• قد يتم الاحتفاظ ببعض المعرّفات التقنية اللازمة لأغراض الأمان ومنع الاحتيال والامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية.

تُحتفظ Tasko ببعض السجلات المرتبطة بالحساب لأغراض التشغيل والسلامة والامتثال القانوني، كما هو موضّح في القسم التالي.

ما البيانات التي يتم الاحتفاظ بها بعد الحذف؟

حتى بعد انتهاء فترة الاسترجاع وإخفاء الهوية، قد نحتفظ بالسجلات التالية:

• الطلبات (Jobs)
• المحادثات (Chats)
• التقييمات (Ratings)
• البلاغات (Reports)
• سجلات التدقيق (Audit logs)
• سجلات الإشراف والاعتدال (Moderation records)

نحتفظ بهذه السجلات للأغراض التالية:

• الحفاظ على سلامة المنصة واستمراريتها.
• منع الاحتيال وإساءة الاستخدام.
• التحقيق في البلاغات وقضايا السلامة.
• الوفاء بالالتزامات القانونية والتنظيمية.

لا نستخدم هذه السجلات لإعادة تفعيل حسابك أو لعرض ملفك العام بعد انتهاء فترة الاسترجاع.

طلبات إضافية

إذا كنت تريد الاستفسار عن بياناتك أو طلب مراجعة إضافية، تواصل معنا عبر: tasko.app.jo@gmail.com

يرجى استخدام البريد المرتبط بحسابك إن أمكن لتسهيل التحقق.